Importance of Communication in Safety –

Communication सुरक्षा की दृष्टि से बहुत महत्वपूर्ण होता है अर्थात कह सकते हैं कि accident/incident prevention के लिए यह और अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है. Safety officers या Safety Professional के लिए यह औए अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है, क्योंकि इनकी जिम्मेदारी organization के अन्दर कार्य कर रहे workers के सुरक्षा का होता है. और यह सुरक्षा को बनाये रखने के लिए employees से बराबर communicate करते रहते हैं.

आप as a safety officer या organization के अंदर किसी भी पोस्ट पर कार्यरत हैं तो आप पायेगें की उस स्थान पर कम्पनी के द्वारा निर्धारित सुरक्षा का अनुसरण किया जहाँ safety professional बहुत ठीक ढंग से workers से communication कर रहा है.

क्योंकि जो safety से सम्बंधित job होता है वह पूरी तरह से communication के ऊपर निर्भर करता है. जो safety crew जितना अच्छा communicate करता है उसके work place पर उतना ही अच्छा safety के rules and regulation का अनुसरण किया जाता है.

Safety Professional  किसी कार्य को शुरू होने से पहले toolbox talks दे रहा है तो उसे चाहिए कि जिस topics पर वह बोल रहा है उसके बारे में उसे विस्तृत knowledge होता चाहिए, तभी वह अपनी बातों का प्रभाव workers पर छोड़ सकता है.

Working site पर बहुत से ऐसे बहुमुखी लोग होते हैं जो communication तो अच्छा करते हैं लेकिन जानकारी के आभाव में वह प्रमुख बिन्दुओं पर चर्चा नहीं कर पाते, जिसे कार्य के दौरान अनुसरण करना होता है और उस स्थान पर workers सुरक्षा का अनुसरण करने में पूर्ण रूप से fail हो जाता है.

इसलिए अगर चाहते हैं की आप के workplace पर सभी workers निर्धारित safety के नियमों का पालन करें तो आप उन safety topics के बारे में तैयारी करें, जो आप को workplace पर safety share के दौरान communicate करना है.

Health and Safety Communication Procedure –

Communicate Safety Standard को बनाये रखने के लिए अगर निमंलिखित बिदुओं पर विचार करें तो शायद work place पर safe environment develop कर सकते हैं.

1. जब safety talk चल रहा हो तो वहाँ पर बताएं की इस सोच के साथ काम शुरू करें कि हम यही सही काम करने के लिए आते हैं. यह सोच कर कभी नहीं आते हैं कि आज यह गलत करना है और कल यह. इस positivity के साथ कार्य को शुरू करें कि आप जो करने जा रहे हैं, उसमें आप के पास सर्वश्रेष्ठ जानकारी है. आप जो कार्य को करने जा रहे हैं वह आप ही सबसे बेहतर ढंग से कर सकते हैं.

2. Create the Environment to be Heard –

आप जिस स्थान पर कार्य कर रहे होते हैं वहाँ तो employees होते हैं वहाँ गलती को सुधार करने के लिए या किसी भी कार्य को safe procedure में करने के लिए हम safety share का सहारा लेते हैं. लेकिन यह अधिक प्रभावी तब होगा तब हम एक ऐसा platform बनाएं जिससे workers अपने issues के बारे में खुल कर बात कर सके. जब तक हम केवल अपनी बात कहेगें और उनकी नहीं सुनेंगे तब तक हम सुरक्षित माहौल तैयार ही नहीं कर सकते.

कार्यस्थल पर कुछ लोगों के ऐसे issue होते हैं जहाँ गोपनीयता की अवश्यकता होती है. इसलिए privacy को भी space देना बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है. यही आप वास्तव में सुनना चाहते हैं तो अपने workers को जानना बहुत महत्वपूर्ण होता है. और यह तब हो सकता है जब आप अपनी कहेगें और workers की भी सुनेगें.

3. Set a Stage of Conversation –

यदि आप कुछ ऐसा सोचते हैं या देखते हैं कि कार्य को कुछ इस ढंग से किया जाए तो अधिक सुरक्षित माहौल बना सकते हैं तो कार्य को थोड़े समय के लिए विराम दें, इस पर communicate करें और फिर उसे लागू कर काम को अधिक सुरक्षित बनायें. जो भी आप के under में कार्य कर रहे हैं उनसे बेवजह critical conversation ना करें. अगर आप को किसी कार्य के लिए आलोचना करनी है तो सबसे पहले जो अच्छे कार्य हुए हैं उनके बारे में बात करें फिर आलोचनात्मक टिप्पड़ी करें.

हो सके तो कार्य के दौरान बेकार की टिप्पड़ी ना दें. इसके लिए break का इंतजार करें या फिर सही समय देखें फिर उसके बाद critical conversation शुरू करें.

4. Be Tactful (व्यवहार कुशल बनें) –

जब आप site को visit कर रहे हैं और वहाँ आप के अनुसार कोई श्रमिक गलत कर रहा है तो उसे तुरंत रोंके, उससे एक मिनट का समय माँगें. और उसको बताएं कि वह क्या गलत कर रहा है. इस गलती से किस तरह के incident का सामना करना पड़ सकता है.

अगर आप कल पर छोड़ दें कि कल toolbox talk के दौरान इस पर विचार किया जायेगा तो हो ना हो वह लगातार गलती करता रहे और उसी दिन उस गलती के कारण खुद को चोटिल कर बैठे. किसी भी गलती पर चर्चा करने के लिए टालें नहीं उसे तुरंत प्रभाव में लायें.

हाँ अगर लंबी बातचीत करनी है और बहुत आवश्यकत है तो समय निर्धारित करें और उसमें जो workers है उन्हें भी शामिल करें  और सुरक्षा से सम्बंधित उनसे भी सुझाव माँगे. जब अधिक से अधिक व्यक्ति से सुझाव माँगा जाता है तो कोई ऐसे सुझाव होता है जो सबसे सटीक होता है. और इस तरह की activities आप के व्यवहार कुशल को भी दर्शाता है.

5. Avoid Abrupt, Offensive and Accusatory Statements (अचानक, आपत्तिजनक और आरोप लगाने वाले बयानों से बचें) –

अगर कोई गलती कर रहा है तो उस गलती के बारे चर्चा करें न की व्यक्ति को संबोधित करें. अगर आप सम्मान और समझदार है तो यह आप के व्यक्तित्व में चारचाँद लगता है. अपने communication के माध्यम को कुछ इस तरह से बनाएं एक information देने के लिए हो तथा दूसरा information प्राप्त करने के लिए हो.

अगर आप किसी भी team के leader हैं तो आप की यह जिम्मेदारी बनती है या समझना आप का यह काम है कि देखा गया व्यवहार होने के पीछे कारण क्या है.

आखिर क्यों हुआ यहाँ तक पहुँचने के लिए पूछना और सुनना एक मात्र तरीका होता है. बिना इसके उस व्यवहार के root cause तक आप नहीं पहुँच सकते.

6. Maintain the Nonthreatening Approach (गैर धमकी देने वाला दृष्टिकोण बनाये रखें) –

कबीर दास में एक दोहा कहा था “ मीठी वाणी बोलिए, मन का आपा खोये. औरन को शीतल करे, आपहुं भी शीतल होय.

आप की भाषा आप के व्यक्तित्व को दर्शाती है, इसलिए मृदु भाषी बनें. अगर आप workers को सुरक्षा से सुरक्षा से सम्बंधित टिपण्णी देते समय, सयंम नहीं रखते हैं तो आप पायेगें कि site पर दुर्घटना को रोकने में पूर्ण रूप से असफल हैं. किसी से भी communication करते समय गैर धमकी वाले दृष्टिकोण को अपनाएं. तभी कहीं आप एक बेहतरीन safety professional बन सकते हैं.

7. Validate Cooperation –

यह सुनिश्चित करें कि आप TBT के दौरान अपने workers को बातों से सुदृढ़ करता हैं अर्थात कहने का तात्पर्य यह है कि उनके अच्छे कामों की प्रशंसा करते हैं या नहीं.

जो काम श्रमिकों के द्वारा अच्छा किया जा रहा है उसकी एक list बनाएं और जब भी toolbox talk दे रहे हैं तो उस का प्रशंसा करते हुए गिनाएं. उन्हें बताएं की कोई भी कार्य इतना महत्वपूर्ण नहीं होता है जिसे करते समय सुरक्षा को अनदेखी किया जाए.

8. Ensure Your Listen –

जब कोई व्यक्ति बोल रहा होता है धैर्य पूर्वक सुनना चाहिए, बात को बीच-बीच में रोकर उसे बाधित ना करें. जब वह बोल रहा है तो उसके दृष्टिकोण को समझने का प्रयास करें. बातों से यह सुनिश्चित करें कि जो कहा जा रहा है वह क्यों कहा जा रहा है अर्थात उसके पीछे कारण क्या हो सकता है.

9. Apologize if Needed –

कभी-कभी हम अपना मानसिक संतुलन खो देते हैं और आपा से बाहर हो जाते हैं और यही आप अपना आपा खो देते हैं तो उसे स्वीकार करें और तुरंत माफ़ी माँगें. इसे खुलकर सामने लाये और अपने आपा खोने का कारण बताएं. इसके बारे में बात करने से कार्यस्थल का जो माहौल होता है वह शांत हो जाता है और आप के workers आप सच्चे व्यक्ति के रूप में जानने लगते हैं.

10. Agree Where You Can –

जब आप safety से संबधित सुझाव रहे हैं तो चर्चा के दौरान उस अवसर की तलाश करें कि जिससे वह आप की बातों से सहमत हो सके. यह तब संभव होगा जब आप श्रमिकों के द्वारा किये गए अच्छे कामों उन्हें क्रेडिट देंगें.

कार्यस्थल की स्थिति क्या है अर्थात आप ने उसे कितना समझा है इसके बारे में मौखिक रूप से उन्हें बाताएं, इससे आप के बीच और workers के बीच का सम्बन्ध बहुत मजबूत होगा. और workers आप के द्वारा बताये गए सुरक्षा से सम्बंधित सभी instruction का अनुसरण करने के लिए तत्पर रहेगें.

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